一、貫徹執行本公司各項規章制度，堅持業務、政治學習，提高工作人員政治思想和業務水平。嚴格遵守公司勞動紀律，根據工作安排提前十分鐘到崗做好交接班準備工作。
二、負責接待和受理用戶的咨詢、查詢電話，按政策及公司規定做出解答；受理用戶的報修求助及投訴電話，按職能部門及時轉辦。
三、做好上級部門及新聞媒體轉辦事項的辦理工作，做到辦理認真、處理正確、反饋及時。
四、負責工單的催辦、回訪工作，做好不合格回訪工單的回退、督辦及工單完成情況的審查工作。
五、對電話處理困難和疑難問題及時匯報。
六、發現系統設備故障及時報告，協助做好系統恢復工作。
七、負責做好熱線的統計、檔案工作，配合好新聞媒體對“媒體熱線”時間的采訪。
八、做好熱線的衛生保潔工作。辦公室內物品、資料必須擺放整齊到位。工作期間謝絕閑雜人員進入熱線。
九、完成公司交給的其他臨時任務。
